Créneaux de livraison
Proposition d'un transporteur
Lorsque votre annonce est publiée sur Cocolis, les transporteurs peuvent la consulter et se proposer à différents horaires de passage. Les horaires de passage chez l'expéditeur et le destinataire sont générés en fonction de différents critères.
Si l'expéditeur ou le destinataire est un magasin avec des horaires d'ouverture, les créneaux de passage possibles sont des tranches de 2h durant les horaires d'ouverture du magasin.
Pour des expéditeurs et destinataires particuliers, les créneaux générés sont des plages horaires plus larges:
- matin (8h-13h)
- midi (13h-18h)
- soir (18h-21h)
Le transporteur pourra choisir un des créneaux jusqu'à la date d'expiration de l'annonce.
Enregistrement des indisponibilités
Lorsque l'annonce est publiée, l'expéditeur et le destinataire recevront un mail et/ou SMS avec le lien vers les pages de suivi de l'annonce, l'expéditeur et le destinataire ont la possibilité de renseigner des indisponibilités sur ces pages de suivi qui permettront de filtrer les créneaux proposés aux potentiels transporteurs.
Les indisponibilités peuvent être enregistrées de deux manières différentes :
Si l'utilisateur est un particulier, par défaut tous les créneaux sont renseignés comme étant disponibles sur la page annonce publique visible par le transporteur. Il peut alors renseigner des créneaux sur lesquels il n'est pas disponible :
L'enlèvement/réception est :
- impossible les matins en semaine (9h - 13h)
- impossible les après-midis en semaine (13h - 18h)
- impossible le soir (18h - 21h)
- impossible le week-end
il peut aussi choisir une date "Collecte impossible avant le XX/XX/XXX"
Si l'utilisateur est un professionnel, par défaut nous affichons uniquement les créneaux durant ses horaires d'ouverture. L'utilisateur a ensuite le choix de renseigner des indisponibilités exceptionnelles.
Confirmation des créneaux
Quand le transporteur se propose, l'annonce disparaît du listing. Ainsi, d'autres transporteurs ne peuvent plus se proposer et l'annonce passe dans l'état availabilities_pending. Nous contactons alors en premier le destinataire pour lui demander de confirmer le créneau de collecte via email et sms (selon si ces champs ont été renseignés lors de la création de l'annonce).
Si l'expéditeur valide le créneau, nous contactons ensuite le destinataire pour lui demander de valider le créneau de livraison. Si ce dernier valide aussi son créneau, l'annonce démarre (passage de la ride dans l'état in_progress) et le colis sera collecté et livré aux créneaux confirmés.
Malgré les indisponibilités renseignées, il est possible que l'expéditeur ou le destinataire ne peuvent pas être disponibles au passage du transporteur. Ils peuvent alors refuser un créneau de passage au maximum 5 fois chacun. Quand l'un ou l'autre a refusé, l'annonce repasse en publiée et de nouveaux transporteurs peuvent se proposer. Au 3ème refus de l'un ou l'autre des utilisateurs, nous considérons que la livraison est impossible et l'annonce est alors supprimée.
A noter que si l'expéditeur est un magasin, le créneau de livraison étant basé sur des horaires d'ouvertures, le créneau de collecte est automatiquement confirmé.